仕事をしていると来客は必ずあります。
受け付け業務の担当でなくても
基本の対応を覚えておきましょう。
１、 まず来客があったら笑顔であいさつをします
受付のない会社は来客に気付いたら
すぐに立って対応しましょう。
２、 アポイントがあるか無いかを確認します
相手の社名や名前・用件はこの時に確認します。
特にアポイントの無い来客は担当者が判断しかねます。
３、 アポイントがあっても、無くても担当者に知らせます
アポイントがなくても大切なお客様であったりするので
勝手に判断せず、必ず担当者に確認するようにしましょう。
・断ってほしいと言われた場合は丁寧に断ります。
断り方は担当者に、どのように断ればいいのか確認しましょう。
名刺だけもらうようになど言われる場合もあります。
・来客室に通してくれと言われた場合は
案内してお茶などを出して待って頂くように伝えます。
・担当者が直接案内する場合もあります。
この場合は担当者に任せましょう。
よくセールスなどの来客の時に
ひどい断り方をしている事があります。
ひどい態度を取ると会社のイメージを悪くする事になりますので
丁寧に断るように心がけましょう。
