あなたが、どこかに電話をして
不快な思いをした事とかないですか？
対応が悪いと、
すごく嫌な気持ちになりますよね・・・
イメージが悪いとずっと頭に残りますので
同じ思いを相手にさせない為にも
丁寧に電話を受けましょう。
新入社員の頃は誰よりも早く
電話を取る事を心がけ、
コール３回以内で取るのがベストです。
５回以上待たせた場合は
「大変お待たせしました」など言って
会社名を言うと感じが良いです。
＜ 電話を受ける時のマナー ＞
●声のトーン
いつもよりも高めの声で電話を受けると
明るいイメージがつき第一印象が良く感じられます。
●手元にペンとメモ紙を用意しておく
大事な用件かもしれません。
最初の頃は聞き慣れない社名も出たりします。
誰からの用件か分かるように
必ずメモを取っておきましょう。
●あいさつ
相手が誰だろうが、あいさつをします。
もし相手が名乗りを忘れていたら
「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」と言いながら
名前を尋ねましょう。
●言ってはいけない言葉
「分かりません」「知りません」「いません」
不在の場合この言葉を使うと、
冷たい印象を与えて会社のイメージが悪くなります。
不在の場合などは
「よろしければ折り返しお電話いたしましょうか？」
などと言うようにしましょう。
たとえイタズラ電話だったり営業の電話であっても
失礼な態度をとらず丁寧に断りましょう。
